Refusjonspolicy
Ikrafttredelsesdato: 22. august 2025
Hos SearchNova Agency har vi som mål å tilby tjenester av høy kvalitet og sikre kundetilfredshet. Denne refusjonspolicyen beskriver betingelsene for refusjon eller ikke-refusjon.
1. Generell policy
1.1 Alle kjøp av tjenester er endelige når arbeidet har startet.
1.2 Fordi tjenestene våre innebærer tid, ekspertise og digitalt arbeid som ikke kan «returneres», er refusjon kun tilgjengelig i begrensede tilfeller (beskrevet nedenfor).
2. Avbestillinger før arbeidet starter
2.1 Hvis du avbestiller bestillingen din minst 24 timer før planlagt start, har du rett til full refusjon.
2.2 Avbestillinger gjort mindre enn 24 timer før start kan være uten refusjon, etter vårt skjønn.
3. Tjenester som allerede er levert
3.1 Når en tjeneste er levert (f.eks. lokal SEO-revisjonsrapport, oppsett av Google-bedriftsprofil, utkast til nettstedsdesign), kan det ikke utstedes refusjon.
3.2 Delvis refusjon gis ikke ved misnøye med resultatene, ettersom resultatene kan variere avhengig av eksterne faktorer utenfor vår kontroll (f.eks. endringer i Googles algoritme, konkurranse, oppgitt kundeinformasjon).
4. Serviceproblemer
4.1 Hvis du mener at det har vært en feil i tjenesteleveransen, må du kontakte oss innen 7 dager etter at du mottok tjenesten.
4.2 Vi vil gjennomgå problemet, og hvis det er gyldig, enten korrigere arbeidet uten ekstra kostnad eller utstede en refusjon.
5. Hvordan refusjoner behandles
5.1 Godkjente refusjoner vil bli utstedt med samme betalingsmåte som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
5.2 Refusjoner kan ta opptil 10 virkedager å behandle, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
6. Kontakt oss
For spørsmål eller refusjonsforespørsler, vennligst kontakt oss:
📧 E-post: contact@searchnova-agency.com